La calidad es un concepto muy utilizado pero a menudo mal entendido. Es hora de desterrar algunos mitos comunes sobre qué es realmente la calidad y cómo gestionarla de manera efectiva:

1) Calidad es sinónimo de lujo

La calidad no se trata de ostentación o apariencias, sino de cumplir requisitos. Pero aquí está el quid de la cuestión: esos requisitos deben ser claros y precisos para evitar malentendidos y la tan temida insatisfacción del cliente. Definir claramente los requisitos y medir continuamente su cumplimiento es clave. La falta de calidad es simplemente el incumplimiento de dichos requisitos

En resumen: Calidad = Cumplimiento con los Requisitos

2) La calidad no es medible

A menudo se dice que la calidad es intangible, pero ¿y si te dijera que tiene un valor medible? El DINERO es el medidor más antiguo y confiable de calidad. ¿Cómo? A través del costo de la NO calidad: el gasto derivado de no cumplir con los requisitos. Desde costos de prevención hasta costos de falla, cada centavo gastado en corregir errores refleja la falta de calidad. ¡Es hora de repensar cómo valoramos la calidad!

3) Existe una “economía” de calidad

La excusa más frecuente dada por las personas para no hacer nada es la de que "nuestro trabajo es diferente". La segunda excusa es la de que la economía de la calidad no les permitirá hacer nada. Lo que quieren decir es que no pueden pagar lo que les cuesta hacerlo bien. ¡Aquí está el mito más grande de todos! La creencia de que la calidad es una economía aparte. Pero, ¿y si te dijera que la calidad no es un lujo, sino una necesidad? La verdadera economía de la calidad radica en hacer las cosas bien desde el principio, evitando costosos errores y retrabajos (mencionados en el punto anterior)

4) La responsabilidad por la calidad es del departamento de calidad

La calidad no es solo responsabilidad de un departamento; es una mentalidad que impregna toda la organización. La gestión de la calidad es la piedra angular para garantizar que las operaciones se desarrollen según lo previsto. Es una disciplina gerencial que se enfoca en la prevención, anticipándose a los problemas antes de que ocurran. Se centra en las personas y en el CÓMO hacemos las cosas, por lo tanto involucra a TODA la organización.

LA CALIDAD LA HACEMOS ENTRE TODOS.

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