Frases que no deberías decir en una auditoría
¿Estás preparado para tu próxima auditoría? Ya sea interna, externa, de certificación o mantenimiento para normas ISO 9001, 13485, 14001 o 45001, hay ciertas frases que, si no se manejan correctamente, pueden comprometer los resultados. Aquí te comparto algunas expresiones que es mejor evitar durante una auditoría, y cómo responder de forma más efectiva:
🚫 "No tenemos evidencias, pero nunca tuvimos problemas con esto."
Esto indica una falta de documentación y un posible descuido en la gestión de riesgos. Si no hay evidencias, el auditor interpretará que no se está controlando el proceso y buscará evidencias que confirmen esa sospecha. Evita la improvisación y muestra datos concretos.
🚫 "Ningún auditor nos dijo esto antes."
El hecho de que otros auditores no lo hayan observado no significa que no sea un problema. Cada auditoría es una muestra, no se puede revisar todo siempre, y desestimar un hallazgo con ese argumento muestra resistencia al cambio.
🚫 "No tenemos la información porque la tiene el proveedor o el cliente."
Esta frase muestra una falta de control interno. Si tu organización no gestiona adecuadamente la información que proviene de terceros, el auditor lo verá como un punto débil. En su lugar, puedes decir: "Recibimos estos reportes de proveedores/clientes, pero validamos todos los datos internamente y podemos proporcionar nuestros registros."
🚫 "Eso no está en el alcance de la auditoría."
Aunque puede ser cierto, esta respuesta puede sonar como si quisieras evitar el tema. Siempre es mejor mostrar apertura y disposición a colaborar. Una alternativa a esta respuesta puede ser: "Entiendo su interés. Aunque no está directamente en el alcance, estaré encantado responder si lo considera relevante."
Cada auditoría es una oportunidad para mejorar y demostrar tu compromiso con la calidad. La forma en la que te comunicas puede marcar la diferencia. ¿Qué otras frases has escuchado en auditorías que crees que deberían evitarse?