Estos términos pueden parecer sinónimos pero no lo son. Para qué sirve cada uno de ellos y cómo usarlos para aumentar la efectividad del sistema de gestión te lo cuento a continuación.

Objetivos: Un objetivo es un resultado deseado que se tiene que lograr en un tiempo determinado. Si hablamos de un sistema de gestión, los objetivos son el medio por el cual le vamos a dar cumplimiento a la política de la compañía. Por lo tanto es una práctica recomendable que por cada punto de la política del sistema de gestión que tengamos implementado (ya sea ISO 9001, 14001, 45001, 13485, etc.) tengamos un objetivo asociado u otro método para determinar cómo le estamos dando cumplimiento a ese punto particular. También los objetivos están relacionados con la planificación estratégica por lo que tendrían que tener una coherencia con los valores, misión, visión de la compañía. A través de los mismos podemos ver claramente en qué aspectos estamos bien y en cuáles debemos tomar acciones para corregir el rumbo de nuestra organización.

Cuántos objetivos son necesarios y cómo definirlos? Esto va a depender de cada organización, de su tamaño, su complejidad y su planificación estratégica. No sería una buena práctica tener demasiados objetivos ya que puede ser un indicio de que los estamos confundiendo con los indicadores de proceso (como veremos a continuación) y por su relevancia, llevar la correcta gestión de un gran número de objetivos puede ser engorroso. En este caso se impone la frase “unos pocos buenos” Lo ideal es que se siga un modelo SMART para su definición.

KPIs: Su definición viene de las siglas en inglés Key Performance Indicators, por lo que serían indicadores de desempeño claves. Se utilizan para evaluar cómo se está dando cumplimiento a los objetivos de la organización. Es decir que los objetivos estratégicos vistos anteriormente se pueden desglosar en varios KPIs que den evidencia de su cumplimiento. Un elemento distintivo de los KPIs es que son siempre cuantificables, en esto se diferencian de los objetivos ya que estos pueden ser cuantitativos o cualitativos, dependiendo de lo que se esté midiendo.

Los KPIs miden cómo nos estamos desempeñando y se pueden plantear en diferentes niveles, estratégicos, tácticos y operativos. Acá también lo ideal es que se siga un modelo SMART para su definición.

Dentro de un sistema de gestión los KPIs son métricas que nos dan evidencias sobre el desempeño de los procesos. Cuántos KPIs son necesarios? De nuevo depende de cada organización, pero ya que es una medida de evaluación de desempeño de los procesos, como mínimo debería haber un KPI por cada proceso clave.

Espero que esta información sea de utilidad, en próximos artículos se desarrollará el modelo SMART. Si necesitas ayuda para definir los objetivos o KPIs de tu organización contamos con profesionales que pueden ayudarte.

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