Seguramente hay dos momentos en los que estás encantado de dar retroalimentación: el primero es cuando estás muy disconforme con un producto o servicio, y dar feedback se convierte en una especie de catarsis. El segundo es cuando recibes algo que realmente supera tus expectativas. Sin embargo, incluso en estos casos, no siempre compartimos nuestras opiniones.

¿Cuándo deberíamos dar retroalimentación?

✔ Cuando nos mandan una encuesta: ¡Siempre! La empresa te lo está pidiendo, ¿por qué no hacerlo? No deberías tardar más de 5 minutos en completarla, y este pequeño esfuerzo puede resultar en grandes mejoras si la empresa toma acción sobre tus comentarios.
✔ En reuniones de seguimiento. Si hay reuniones pactadas o visitas de proveedor/cliente, es un momento excepcional para conversar cara a cara sobre los puntos fuertes y las áreas de mejora.
✔ Luego de culminar un proyecto. Al finalizar cualquier proyecto, cuando se entrega un bien o servicio o al finalizar un contrato, es el momento perfecto para revisar todos los aspectos y hacer ajustes si son necesarios.
✔ En cualquier momento! ¿Eres el cliente? Es genial tener canales abiertos de comunicación para expresar tu conformidad o disconformidad en cualquier momento que lo necesites.

Brindar feedback valioso permite a las empresas tomar mejores decisiones estratégicas, y ¿quién se beneficia de esto? ¡Tú! Todo esto se traduce en un servicio que satisfaga mejor tus expectativas. Entonces, ¿por qué no intentarlo? La próxima vez que te llegue una encuesta de satisfacción, piensa en el impacto positivo que completarla puede tener. harás más feliz a tu yo cliente del futuro.